Памятка держателю пластиковых карт

• Общие положения
• Персональный идентификационный номер
• Использование карты
• Меры предотвращения мошенничества
• Прием платежей
• Утрата карты

Правила пользования картами ЧУВАШКРЕДИТПРОМБАНК-NCC

1. Общие положения

1.1. Пластиковые карты ЧУВАШКРЕДИТПРОМБАНК-NCC (далее Карты) предназначены для получения наличных денег в кассах банков, банкоматах и проведения расчетов в торговле и сфере услуг.

1.2. Карта является собственностью Банка и выдается Держателю Карты вместе с ПИН-кодом для индивидуального пользования. Использование Карты регулируется Российским законодательством, настоящими Правилами и внутренними документами Банка. ПИН-код предназначен для идентификации Держателя Карты при операциях по Карте.

1.3. В целях безопасности Держателя Карты дневная сумма получения денежных средств в банкомате ограничена Банком.

2. Обязанности держателя карты

2.1. Держатель Карты обязан подписать Карту в присутствии представителя Банка шариковой ручкой в момент получения.

2.2. Картой имеет право пользоваться только ее законный владелец (Держатель Карты).

2.3. Держатель Карты обязан хранить ПИН-код в секрете (не пишите ПИН-код на Карте; запишите ПИН-код, если Вам трудно его запомнить, и храните отдельно от карты на случай потери или кражи).

2.4. При совершении ручной операции по Карте Держатель Карты должен подписать кассовый документ, только удостоверившись в соответствии суммы, проставленной на упомянутом документе, сумме операции.

2.5. Держатель Карты не должен допускать повреждения карты, избегать механического, химического, теплового воздействий, избегать воздействия магнитов (как постоянных - магнитные замки кошельков, сумок, шкафов, так и переменных магнитных полей - мобильных телефонов, компьютеров, трансформаторов, металлодетекторов и т.д.).

2.6. В случае невозможности использования Карты в результате ее повреждения Держатель Карты должен обратиться в Банк по месту выдачи.

2.7. В случае пропажи Карты или получения информации о незаконном ее использовании Держатель Карты обязан незамедлительно заявить об этом в Банк, выпустивший Карту, или по телефону (8352) 58-11-70 в г.Чебоксары, (8482) 40-72-33 в г.Тольятти, (846) 269-62-85 в г.Самара или 8-800-200-7766 в другом населенном пункте.

2.8. До сообщения в Банк об утрате своей Карты всю ответственность за ее незаконное использование несет Держатель Карты. После получения Банком сообщения об утрате Карты ответственность за незаконное использование переходит на Банк.

2.9. Устное обращение Держателя Карты в Банк по вопросам претензионного характера должно быть подтверждено письменным заявлением не позднее 3-х дней с момента устного обращения.

2.10. При обнаружении Карты, ранее утраченной/похищенной, Держатель Карты должен немедленно сообщить об этом в Банк.

2.11. В случае обнаружения Держателем Карты расхождений между операциями/суммами, указанными в ежемесячной выписке по счету, с фактически произведенными или оплаченными, Держатель Карты обязан в срок не более 30 дней со дня получения выписки информировать Банк по существу выявленных расхождений. При отсутствии претензий по выписке в течение 30 дней с момента ее направления Держателю Карты выписка считается подтвержденной, и последующие претензии Банком не принимаются.

3. Заключительные положения

3.1. По окончании срока действия карты Банк обязан выпустить новую Карту, если от Держателя Карты не поступило заявления об отказе пользоваться Картой.

3.2. Держатель Карты может в любое время отказаться от использования Карты Банка. При этом он должен письменно уведомить Банк и вернуть Карту по месту ее получения.

наверх

Меры предотвращения мошенничества

• Храните ПИН-код отдельно от самой карты, в недоступном для посторонних лиц месте.
• Не передавайте карту другим лицам даже временно.
• Не записывайте ПИН-код на карте. Запомнив ПИН-код, полученный конверт лучше уничтожить, а ПИН-код записать в документе, который хранится отдельно от карты. Количество попыток неверного ввода ПИН-кода ограничено до 3-х раз. При 4-ой неправильной попытке карта блокируется. В целях снижения возможности злоупотреблений Вашей картой не сообщайте ПИН-код другому лицу. В отделениях банков или торгово-сервисных точках от Вас не имеют права требовать сообщения ПИН-кода, Вас могут попросить только ввести его с использованием специальных устройств.
• Помните, что при оплате товаров и услуг через электронный терминал чек печатается в 2-х экземплярах. Перед тем, как Вы поставите свою подпись на чеке, убедитесь, что указанная сумма совпадает с фактической. Первый экземпляр чека с оригиналом Вашей подписи храните на случай, если возникнет спорная ситуация.
• При оплате товаров и услуг следите, чтобы все действия кассира с Вашей картой проходили на Ваших глазах. Не позволяйте кассиру уходить с Вашей картой. Помните, что кассир заполняет слип в 3-х экземплярах.
• Когда Вы пользуетесь банкоматом, необходимо помнить, что если Ваша карта находится в прорези банкомата, а Вы в течение 30 секунд не нажали ни на одну из клавиш, банкомат вернет Вам карту. Если же в течение следующих 30 секунд Вы не вынете карточку из прорези, банкомат ее задержит. Перед вводом ПИН-кода убедитесь, что никто не наблюдает за тем, как Вы набираете секретную комбинацию цифр, а также убедитесь в отсутствии видеотехники и записывающих устройств, позволяющих зафиксировать Ваш ПИН-код. Помните, что если Вы введете ПИН-код неверно 3 раза подряд, карточка может быть заблокирована или изъята банкоматом. В этом случае Вам необходимо обратиться в ЧУВАШКРЕДИТПРОМБАНК для возврата карты.
• Ни в коем случае не сообщайте ПИН-код при проведении операций через Интернет. Запрос на ввод Пин-кода через Интернет может означать, что перед вами сомнительный Интернет-магазин. В настоящий момент не существует такого сервиса платежных систем в Интернете, при котором вам необходимо указывать свой ПИН-код. Такое требование означает, что Вы имеете дело с мошенническим сайтом.
• Если Вы потеряли карту, Вам необходимо незамедлительно позвонить в процессинговый центр (тел. 8-800-200-7766 (круглосуточно)) или в ЧУВАШКРЕДИТПРОМБАНК (тел. 7 (8352) 58-11-70)

  Оператор заблокирует Вашу карточку сразу, как только произведет идентификацию Ваших данных с данными по карте. Для этого Вам следует сообщить личные сведения (Ф.И.О., дату рождения, адрес проживания). Кроме того, Вам необходимо как можно быстрее лично явиться в банк и написать соответствующее заявление.

  Внимание! Банк не несет ответственность за совершенные по карте операции до момента сообщения Вами в банк об утере.

• Старайтесь держать карту вдали от электромагнитных устройств (мобильный телефон, портативная рация и т.п.) во избежание повреждения информации на магнитной полосе.
• Во избежание мошеннических действий Вы можете контролировать движение денежных средств по Вашему счету с помощью SMS – сервиса, подключившись к которому все движения по счету будут приходить на Ваш мобильный телефон.

наверх

Как получить наличные в кассе

Наличные деньги можно получить без удержания комиссии в кассах головного офиса и в кассах дополнительных офисов ЧУВАШКРЕДИТПРОМБАНКА.

При получении денег в кассе банка Вы передаете карту кассиру и говорите, какую операцию (просмотр состояния счета, снятие и внесение наличных, безналичные платежи) и на какую сумму вы хотите осуществить. Необходимо ввести ПИН-код или предъявить паспорт. В кассе банка можно получить деньги в случае, если Вы забыли ПИН-код, потеряли карточку, а так же сумму, превышающую дневной лимит снятия наличных в банкомате.

По завершении операции банкомат или кассир выдают чек, в котором указаны дата, время, тип и сумма проведенной операции. В кассе банка необходимо проверить данные на чеке, подписать чек и вернуть его кассиру.

Как получить наличные в банкомате

Следуйте указаниям на экране, расположенном на передней панели банкомата.

• Если на экране банкомата есть приглашение к работе ''вставьте карточку'' - вставьте карточку в приемник (прорезь на передней панели банкомата) с легким нажимом до момента захвата устройством в соответствии с изображением на экране (магнитной полосой вниз-вправо).
  
  Если карточка вставлена правильно, на экране появится приглашение ввести ПИН-код.
• На цифровой клавиатуре наберите ПИН так, чтобы окружающие не могли его увидеть.
  
  Если по какой-либо причине Вы хотите отменить набранный ПИН, нажмите клавишу CANCEL, расположенную рядом с цифровой клавиатурой.
• После проверки на экран банкомата будет выведено ГЛАВНОЕ МЕНЮ, содержащее список возможных операций. Для выбора пункта меню необходимо нажать клавишу, находящуюся рядом с экраном напротив интересующей вас строки.
  
  Пункт меню ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ позволяет вводить произвольную сумму с цифровой клавиатуры (для этого вводите сумму и для завершения ввода нажимаете кнопку ВВОД).
  
  Пункт меню СТАНДАРТНЫЕ СУММЫ предлагает фиксированные суммы (50, 100, 200, 500, 1000, 2000, 5000, 10000).
  
  Старые модели банкоматов (с нецветным экраном) позволяют выбор только фиксированных сумм. Выбираете диапазон (до 2800, более 2500), а затем выбираете необходимую сумму, или воспользуйтесь стандартными суммами (50, 100, 200, 500, 750, 1000, 1500). Значения стандартных сумм могут меняться в зависимости от номинала купюр, используемых в банкомате.
  
  
• После проверки на экран банкомата будет выведено сообщение-инструкция (например - "возьмите карточку и ждите деньги" и т.д.). Забрав карточку, дождитесь выхода денег из банкомата. Если выполнение запрошенного вами действия невозможно, банкомат выдаст соответствующее сообщение.
• Забрав деньги из банкомата, дождитесь окончания распечатки чека и заберите чек. После полного завершения операции на экране банкомата вновь появится приглашение ''вставьте карточку'' В случае ошибочных действий на экране появится соответствующее ситуации сообщение.

Внимание!!!

• Время выбора какого либо действия ограничено. Звуковой сигнал является напоминанием о том, что Вы медлите с каким -либо действием
• Не вставляйте карточку в приемник, если нет приглашения на экране
• Не препятствуйте движению карточки при ее считывании или возврате. Это может привести к порче карточки и банкомата
• Не ставьте посторонние предметы на банкомат.

В случае нестандартной ситуации следуйте указаниям, изображенным на экране, или звоните по телефону, указанному на банкомате:

• 8-800-200-7766,
• в г.Чебоксары (8352) 58-11-70,
• в г.Тольятти (8482) 40-72-33,
• в г.Самара (846) 269-62-85.

наверх

• Звоните: (8352) 58-08-80
• Пишите: задайте вопрос
• Приходите: Московский пр., д. 3

©